Marketing de experiência: a importância de oferecer vivências positivas ao consumidor
Nos últimos anos, o marketing de experiência tem ganhado cada vez mais espaço nas estratégias das empresas. Mas afinal, o que é isso e por que é importante se preocupar com isso em qualquer área?
O marketing de experiência consiste em proporcionar uma vivência única e positiva ao consumidor, indo além do produto ou serviço oferecido. Trata-se de criar uma experiência memorável, que gere emoções e sensações positivas, capaz de fidelizar o cliente e gerar boca a boca positivo.
E por que qualquer área deve se preocupar com isso? Porque o consumidor atual busca cada vez mais por experiências e não apenas por produtos. Ele quer se sentir parte de uma história, quer sentir emoções e criar memórias com as marcas. Além disso, vivemos em uma era em que a concorrência é acirrada e as opções de produtos e serviços são diversas. Por isso, é fundamental se destacar oferecendo algo a mais, algo que gere valor e emoções.
A percepção do consumidor em relação ao marketing de experiência é extremamente positiva. Segundo pesquisas, 74% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência única e memorável, e 86% afirmam que estão dispostos a recomendar uma marca que ofereceu uma boa experiência.
No entanto, é importante lembrar que o marketing de experiência não é apenas um evento isolado, mas sim uma estratégia que deve estar presente em toda a jornada do consumidor. Desde o primeiro contato com a marca, passando pela compra e pós-venda, até o relacionamento a longo prazo.
Por isso, qualquer área deve se preocupar em oferecer experiências positivas ao consumidor, seja no atendimento, na entrega do produto, na comunicação ou em qualquer outro ponto de contato com a marca. Afinal, uma experiência memorável é capaz de gerar fidelidade, recomendações e, consequentemente, crescimento e sucesso para a empresa.
Luciane Maldonado: a especialista em marketing de experiência que aplica a jornada do consumidor em seus projetos
Se falamos em marketing de experiência no Brasil, é impossível não mencionar Luciane Maldonado, publicitária e especialista em criação de experiências únicas e memoráveis para o consumidor.
Com mais de 20 anos de experiência na área, Luciane é uma referência no mercado e já esteve à frente de projetos grandiosos, como a Caravana de Natal da Coca-Cola e a Copa do Mundo de 2014, que envolveu mais de 1.000 eventos em todo o país.
Uma das principais características do trabalho de Luciane é a aplicação da jornada do consumidor em seus projetos. Ou seja, ela busca entender cada momento da interação entre o consumidor e a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, a fim de criar experiências memoráveis e gerar uma conexão emocional com o público.
Na Caravana de Natal da Coca-Cola, por exemplo, a estratégia foi criar uma experiência lúdica e mágica para toda a família. A marca investiu em ações que estimulavam os sentidos e geravam emoções positivas, como a distribuição de brindes, a iluminação especial, a presença do Papai Noel e o famoso caminhão vermelho iluminado.
Já na Copa do Mundo de 2014, Luciane foi responsável por criar experiências que fossem além dos estádios e envolvessem toda a população brasileira. A estratégia envolveu a criação de espaços temáticos, ações de realidade virtual, shows, experiências gastronômicas e muito mais.
Segundo a própria Luciane, o sucesso do marketing de experiência está diretamente ligado à compreensão do consumidor e às emoções que a marca é capaz de gerar. "O consumidor quer se sentir especial e único, e isso só é possível com experiências personalizadas e bem pensadas. É preciso entender cada momento da jornada do consumidor e criar um momento único e emocionante em cada um deles", afirma.
Assim, fica evidente a importância do marketing de experiência como uma estratégia eficiente para engajar e fidelizar o consumidor, e como Luciane Maldonado é uma referência na aplicação dessa técnica em projetos bem sucedidos.
Um exemplo prático e de fácil execução proposto por Luciane Maldonado é a criação de experiências personalizadas para os clientes, que podem ser realizadas de diversas formas e em diferentes etapas da jornada do consumidor.
Uma das formas de colocar em prática essa estratégia é oferecer brindes personalizados para os clientes, que demonstrem que a empresa valoriza e conhece o seu público-alvo. Isso pode ser feito, por exemplo, com a inclusão de cartões com mensagens personalizadas, brindes com a logomarca da empresa ou até mesmo ações surpresas, como um desconto exclusivo ou um upgrade no serviço.
Outra forma é a criação de eventos e experiências exclusivas para os clientes, como uma festa de aniversário da marca, um evento de lançamento de um novo produto ou serviço ou até mesmo uma visita guiada aos bastidores da empresa.
Além disso, Luciane também enfatiza a importância da comunicação personalizada com o cliente, seja por meio de e-mails personalizados, atendimento personalizado ou até mesmo ações de marketing de influência, em que influenciadores são convidados a experienciar os produtos ou serviços da empresa e compartilhar a experiência com seus seguidores.
Essas são apenas algumas ideias de como é possível aplicar o marketing de experiência de forma prática e eficiente. O importante é entender o perfil do seu público-alvo, identificar os momentos chave da jornada do consumidor e criar experiências que gerem emoções positivas e gerem conexão emocional com a marca.
Se você se interessou pelo marketing de experiência e quer saber mais sobre como aplicá-lo em seus projetos, uma ótima opção é acompanhar as dicas e insights compartilhados por Luciane Maldonado em suas redes sociais.
No Instagram (@lucianemaldonado.mkt), a publicitária compartilha conteúdos sobre marketing de experiência, além de insights e reflexões sobre o mercado publicitário como um todo.
Além disso, você pode acessar o site @novohub.surpreende, onde Luciane é uma das especialistas que compartilham suas experiências e conhecimentos sobre marketing de experiência, em um espaço colaborativo que busca disseminar as melhores práticas da área.
Com essas fontes de informação, você estará pronto para aplicar o marketing de experiência em sua empresa e gerar experiências únicas e inesquecíveis para seus clientes.
